聚光科技優(yōu)質服務系列
走進杭州市閑林水庫水質監(jiān)測站

聚光科技堅持“以客戶為中心”,不斷“修煉內功”,致力于提高產品品質和服務質量。以客戶滿意度為目標,以一流的品質贏得市場認可,用優(yōu)質的服務鑄就聚光品牌。

本期2023客戶滿意度年——優(yōu)質服務系列,讓我們走進杭州市水庫管理服務中心,看現場運維服務工程師如何以客戶需求為導向,快速響應,精準解決問題,并贏得客戶的好評。


提供專業(yè)技術與數據分析支持
讓現場問題迅速得到解決

杭州市水庫管理服務中心 防御調度科副科長 金樊:

“平時閑林水庫水質監(jiān)測這一塊由我來負責。這批設備在2016年采購,大部分為希思迪品牌(聚光科技智慧環(huán)境板塊旗下品牌)。

閑林水庫的主要功能是儲備杭州的應急備用水源,而應急備用水源是供大家飲用的,因此我們對水質有著嚴格的標準,必須達到二類水以上。在平時水質監(jiān)測中,需要保證監(jiān)測的及時性和數據的準確性,讓我們及時了解水質變化情況,以便采取適當的應對措施。有幾個監(jiān)測指標比較敏感,如果出現數據異常情況,聚光工程師了解后會及時反饋,我們也會及時采取措施來排查和解決問題。

技術上,我們作為業(yè)主單位希望工程師要具備一定的專業(yè)性,當遇上我們解決不了的問題時,他能夠第一時間站出來,把問題解決;數據分析上,在水質數據出現問題時,希望工程師能夠給我們一個原因分析以及技術上的支持,告訴我們水質為什么會出現這個變化,可以從哪方面進行解決。聚光的張工在運維過程中,出現問題會及時聯系我們,每次的巡檢記錄也會及時反饋給我們。”


以快速、高效、精準為核心主旨
以48小時解決問題為響應目標

聚光科技水環(huán)境服務中心運維五部經理 余建:

“運維服務工程師在現場處理問題時,以快速、高效、精準為核心主旨,以48小時解決問題為響應目標。運維服務工程師以技術能力與備件保障為基礎,以腳踏實地不畏辛苦,臟活累活從不抱怨的服務精神為驅動,共同為在線監(jiān)測數據質量保駕護航。同時公司設定三級響應支持機制,涉及服務工程師團隊、應用技術專家團隊、研發(fā)團隊,做為問題解決及升級的長效鏈路,確保在線監(jiān)測數據,真實、準確、全面。

我們秉承契約精神,全心全意地完成每個項目,以最佳服務態(tài)度,滿足每一位客戶的需求。當客戶需要緊急響應支持時,我們將積極地為客戶提供優(yōu)質服務與技術支持,以滿足他們的需求。”


客戶的認可和滿意,是推動聚光科技持續(xù)進步的動力,惟有想得更細、做得更好,才能不辜負這份珍貴的信任,才能行得更穩(wěn)、走得更遠,讓客戶更滿意,聚光科技一直在努力。



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