修己惠人 篤行致遠(yuǎn)
一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的自我修養(yǎng)


李懷強(qiáng),聚光科技工業(yè)應(yīng)用事業(yè)部的一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師,2011年入職聚光科技,深耕現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域十余個(gè)春秋,憑借著豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),專業(yè)精湛的技術(shù),以及高效的溝通能力,成為客戶眼中的“全能手”。


對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),李工有著自己獨(dú)到的理解。他表示,作為一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師,不僅跟儀器設(shè)備打交道,也要跟人打交道,因此不僅要技術(shù)過硬,更需要較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。


修己惠人,篤行致遠(yuǎn)。做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要對(duì)技術(shù)保持“敬畏之心”,堅(jiān)持學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地提升自身專業(yè)技術(shù);其次是溝通服務(wù)能力,站在客戶立場(chǎng),想客戶所想,憂客戶所憂,在客戶需要的時(shí)候,第一時(shí)間提供專業(yè)支援。



以客戶為中心

響應(yīng)快、效率高、有耐心


當(dāng)提到聚光科技的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)是什么?李工總結(jié)歸納了三個(gè)詞:響應(yīng)快、效率高、有耐心。


 響應(yīng)快:聚光科技一直以來嚴(yán)格遵循“360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念,有完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程和體系;如遇任何問題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求;如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決,則24小時(shí)內(nèi)趕赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);


 效率高:“煉精湛技術(shù),創(chuàng)品牌服務(wù)”,每位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師都具備專業(yè)技能,以及快速分析解決問題的能力;若遇到更深層次的技術(shù)問題,將升級(jí)到產(chǎn)品工程代表、研發(fā)人員,協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師一起快速解決;


 有耐心:無論客戶聯(lián)系到哪位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師,我們都會(huì)耐心為客戶排查內(nèi)容,通過線上或者線下的形式,為客戶解決問題。


“工業(yè)儀表故障率較低,但我們也經(jīng)常主動(dòng)打電話給客戶了解儀表的使用情況,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后2-3天內(nèi),我們也會(huì)打電話做客戶回訪?!崩罟ぱa(bǔ)充道,“正如聚光科技一直在強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求,才能建立信任關(guān)系,促成長(zhǎng)久合作,實(shí)現(xiàn)互利共贏?!?/span>



走進(jìn)馬鞍山鋼鐵
守護(hù)企業(yè)高質(zhì)量生產(chǎn)


本期2023客戶滿意度年——優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列,讓我們跟隨李工,走進(jìn)馬鞍山鋼鐵股份有限公司,開啟一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢之旅。點(diǎn)擊視頻,看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師如何守護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定高質(zhì)量生產(chǎn)?


優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,聚光科技一直在路上,堅(jiān)持“以客戶為中心”,快速響應(yīng)客戶需求,及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項(xiàng)活動(dòng),敬請(qǐng)期待更多精彩。




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