李懷強(qiáng)，聚光科技工業(yè)應(yīng)用事業(yè)部的一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，2011年入職聚光科技，深耕現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域十余個(gè)春秋，憑借著豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精湛的技術(shù)，以及高效的溝通能力，成為客戶眼中的“全能手”。

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，李工有著自己獨(dú)到的理解。他表示，作為一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，不僅跟儀器設(shè)備打交道，也要跟人打交道，因此不僅要技術(shù)過硬，更需要較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

修己惠人，篤行致遠(yuǎn)。做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要對(duì)技術(shù)保持“敬畏之心”，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地提升自身專業(yè)技術(shù)；其次是溝通服務(wù)能力，站在客戶立場(chǎng)，想客戶所想，憂客戶所憂，在客戶需要的時(shí)候，第一時(shí)間提供專業(yè)支援。

以客戶為中心

響應(yīng)快、效率高、有耐心

當(dāng)提到聚光科技的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)是什么？李工總結(jié)歸納了三個(gè)詞：響應(yīng)快、效率高、有耐心。

 響應(yīng)快：聚光科技一直以來嚴(yán)格遵循“360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，有完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程和體系；如遇任何問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求；如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，則24小時(shí)內(nèi)趕赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

 效率高：“煉精湛技術(shù)，創(chuàng)品牌服務(wù)”，每位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師都具備專業(yè)技能，以及快速分析解決問題的能力；若遇到更深層次的技術(shù)問題，將升級(jí)到產(chǎn)品工程代表、研發(fā)人員，協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師一起快速解決；

 有耐心：無論客戶聯(lián)系到哪位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，我們都會(huì)耐心為客戶排查內(nèi)容，通過線上或者線下的形式，為客戶解決問題。

“工業(yè)儀表故障率較低，但我們也經(jīng)常主動(dòng)打電話給客戶了解儀表的使用情況，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后2-3天內(nèi)，我們也會(huì)打電話做客戶回訪?！崩罟ぱa(bǔ)充道，“正如聚光科技一直在強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求，才能建立信任關(guān)系，促成長(zhǎng)久合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏?！?/span>

本期2023客戶滿意度年——優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列，讓我們跟隨李工，走進(jìn)馬鞍山鋼鐵股份有限公司，開啟一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢之旅。點(diǎn)擊視頻，看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師如何守護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定高質(zhì)量生產(chǎn)？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，聚光科技一直在路上，堅(jiān)持“以客戶為中心”，快速響應(yīng)客戶需求，及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，敬請(qǐng)期待更多精彩。