以客戶為中心,不斷提升客戶滿意度,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,2023年是聚光科技客戶滿意度年,系列主題活動火熱開展中。


運維服務(wù)是客戶滿意度的重要一環(huán)。不同領(lǐng)域的客戶,監(jiān)測需求呈現(xiàn)多樣化與差異化,聚光科技致力于提供個性化優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)。公司建設(shè)了一支超1200人的專業(yè)運維團隊,堅守在全國各地,始終緊跟客戶期望,迅速響應(yīng)客戶需求,用精湛的技術(shù),溫暖的服務(wù),不斷踐行著讓客戶更滿意的追求。


讓我們跟著攝像師的鏡頭,前往本期運維服務(wù)采訪現(xiàn)場。讓我們走進“杭州市南苕溪公共雨水口在線監(jiān)測系統(tǒng)青山大道南監(jiān)測站”,當(dāng)大雨降臨,區(qū)域意外停電,突發(fā)情況之下,且看運維工程師如何巧妙應(yīng)對




聚光科技環(huán)科事業(yè)部運維五部運維工程師  柴斌

運維的站點是杭州市南苕溪公共雨水口在線監(jiān)測系統(tǒng)系列站點,一套4平臺小型走入式微站,主要功能是監(jiān)測匯入南苕溪流域雨水的各類水體指標(biāo)。

客戶最關(guān)心的是數(shù)據(jù)的真實性、有效性和準(zhǔn)確性。我們定期向客戶介紹設(shè)備運行情況,用質(zhì)控以及第三方比對結(jié)果證明數(shù)據(jù)的有效性,儀器運行過程中遇到的問題也會及時與客戶溝通。

在運維過程中,我們會遇到許多突發(fā)狀況,需要運維工程師快速并妥善處理。類似今天這樣的突發(fā)狀況——區(qū)域斷電。

我們到達(dá)現(xiàn)場后首先需要聯(lián)系供電單位,確認(rèn)斷電時長。今天已確認(rèn)斷電時間是一整天,考慮到備用電池?zé)o法支撐全天測量。我們采取的措施是,首先使用備用電池完成一組數(shù)據(jù)測量并對數(shù)據(jù)進行記錄,之后將相關(guān)儀器關(guān)停,并將電極浸入水中,防止電極失去活性。


最后把站點運行的故障記錄編寫完善,用于后期問題追溯。當(dāng)客戶需要了解本日在線監(jiān)測數(shù)據(jù)情況時,我們可以通過各類記錄表溯源,及時告知當(dāng)日情況,以及我們的應(yīng)對措施。


除突發(fā)狀況外,運維工程師每周都需要開展例行巡檢,我們嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及《水環(huán)境運維操作指導(dǎo)書》的要求,開展站房、儀器、采水、數(shù)據(jù)、試劑、輔助單元等各方面檢查,確保整套系統(tǒng)運行正常。各類運維動作同步進行表單留痕管理。例如每周檢查試劑時,必須查看試劑余量與試劑有效期,如果試劑有效期臨近,即便仍有余量,我們也會將試劑進行更換。


聚光科技在追求卓越服務(wù)的道路上,從未停止腳步,堅持“以客戶為中心”,快速響應(yīng)客戶需求,及時為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項活動,敬請期待更多精彩。




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